Questions Fréquentes – Tout ce que vous devez savoir sur Gabaky

Voici la liste des questions les plus fréquemment posées par nos clients !

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Livraison à domicile : vous recevrez votre commande chez vous par la poste.

Livraison point relais : vous devrez sélectionner un point relais proche de chez vous lors de votre achat en ligne, afin de pouvoir récupérer votre commande quelques jours après (3 à 5 jours ouvrables).

Quels sont les moyens de paiement possibles ?

Actuellement, nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également payer par Paypal.

Le paiement est-il sécurisé sur le site Gabaky.com ?

Évidemment, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d’un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes mondiaux de paiement sécurisés avec Stripe et Paypal.

Livrez-vous aussi à l’étranger ?

Actuellement, nous livrons partout en Europe et notre liste de pays hors Europe s’agrandit. Lors de votre commande, vous serez averti de l’éligibilité ou non du pays de destination. S’il ne vous est pas possible de terminer votre commande, cela signifie que le pays de livraison choisi est pour le moment indisponible.

En combien de temps sommes-nous livrés ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en 5 ouvrables pour l’Europe.

Et sous 10 jours pour les DOM-TOM et le reste du monde.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Après avoir passé commande, nous enverrons sous 2 jours maximum votre colis à La Poste, à partir duquel votre article sera expédié.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi de commande sur le site Laposte.fr.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d’expédition de votre commande ? Pas de panique. Si votre commande a été réalisée depuis plus de 10 jours, contactez-nous et nous nous occuperons du suivi dans les 48h.

J’ai reçu ma commande, mais elle n’est pas complète, est-ce normal ?

Afin de respecter au mieux l’environnement et d’éviter les emballages inutiles, les achats optionnels de balles et housses de rangement sont généralement envoyés dans la même boîte que celle du jeu Gabaky. Nous vous remercions donc d’ouvrir la boite du jeu avant de nous contacter pour une commande incomplète.

Des balles Gabaky ne font pas exactement la même taille ou le même poids. Est-ce normal ?

Oui, c’est normal. Ces balles pèsent en moyenne 37 grammes. Cependant, elles sont fabriquées à la main et par conséquent, il se peut qu’il y ait parfois de petites différences de taille et de remplissage. Nous cherchons constamment à améliorer la qualité et l’homogénéité de nos produits.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Malheureusement cela peut arriver et nous nous excusons à l’avance pour la gêne occasionnée. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’exercice du droit de rétractation, la société GABAKY procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Dans quel cas je ne pourrais pas être remboursé(e) ?

Si le produit a été utilisé et n’est donc pas revendable en l’état.
Si l’envoi n’est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si le processus de retour n’a pas été respecté.

Est-ce fabriqué en France ?

C’est exact ! Dès le début de cette aventure, c’était un objectif majeur d’obtenir la mention « Fabriqué en France ». D’ailleurs, nous sommes continuellement à la recherche de partenaires français capables de nous améliorer. N’hésitez pas à nous contacter si cela vous intéresse.